Willkommen in unserem magischen Puppenparadies! Bei Zauber Puppen legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Wir versenden Ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt und Magie! Hier sind unsere Versandoptionen:

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand

  • Für Bestellungen über 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Versanddatum.

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendewunsch.
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Zauber Puppen GmbH
    Rücksendungen
    Augustenstraße 85
    64969 München
    Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Rücksendeformular Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Zauber Puppen Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

[Artikelname], Artikelnummer: [Artikelnummer], Grund: [Umtausch/Rückerstattung]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Für Umtausche übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Artikeln akzeptieren:

  • Planet Happy – Sokken (Socken)
  • Planet Happy – Hoeden, petten & mutsen (Hüte und Mützen)
  • Alle Puppenbekleidung, die offensichtlich getragen wurde

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Hinweis: Diese Richtlinien gelten nicht für individuelle oder personalisierte Artikel.

Bei Fragen zu unseren Versand- oder Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, dass Sie Zauber Puppen gewählt haben – wo jede Puppe ein kleines Wunder ist!