Willkommen in unserem magischen Puppenparadies! Bei Zauber Puppen legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen glücklich sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rücksende- und Umtauschrichtlinien.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Artikeln akzeptieren:
- Planet Happy – Sokken (Socken)
- Planet Happy – Hoeden, petten & mutsen (Hüte und Mützen)
- Alle Puppenbekleidung, die offensichtlich getragen wurde
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendewunsch.
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus (Vorlage siehe unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Zauber Puppen GmbH
Rücksendungen
Augustenstraße 85
64969 München
Deutschland - Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Rücksendeformular Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]
Sehr geehrtes Zauber Puppen Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
- [Artikelname], Artikelnummer: [Artikelnummer], Grund: [Umtausch/Rückerstattung]
Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sind.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Für Umtausche übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Hinweis: Diese Richtlinien gelten nicht für individuelle oder personalisierte Artikel. Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie Zauber Puppen gewählt haben – wo jede Puppe ein kleines Wunder ist!