FAQ

Zauber Puppen ist ein spezialisierter Online-Shop für hochwertige Puppen und Zubehör. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Baby Puppen, Modepuppen, Puppenhäusern und der beliebten Planet Happy Kollektion. Wir beliefern Puppenliebhaber und Sammler weltweit aus unserem Standort in München.

Unsere Produkte richten sich an:

• Eltern und Großeltern, die qualitativ hochwertige Puppen für Kinder suchen
• Puppensammler, die besondere Stücke für ihre Sammlung erwerben möchten
• Puppenliebhaber, die nach modischen Outfits und Zubehör für ihre Puppen suchen
• Kinder, die mit unseren magischen Begleitern spielen und kreative Spielwelten gestalten möchten

Unser Sortiment umfasst:

• Baby Puppen – perfekt für kleine Kinderhände
• Modepuppen – mit stylischen Outfits und Accessoires
• Handpuppen – für kreatives Rollenspiel
• Puppenhaus Puppen – ideal für Puppenhäuser und Spielwelten

Zusätzlich bieten wir eine große Auswahl an Puppenkleidung, insbesondere aus unserer Planet Happy Kollektion, sowie Puppenhäuser und Zubehör.

Wir bieten Puppen für verschiedene Altersgruppen an. Jedes Produkt ist mit einer Altersempfehlung gekennzeichnet. Baby Puppen sind besonders für Kleinkinder geeignet, während unsere Modepuppen und Puppenhaus-Kollektionen oft ältere Kinder und Sammler ansprechen.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt.

Wir bieten zwei Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95€)
   • Versand mit DHL oder FedEx
   • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
   • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
   • Sendungsverfolgung inklusive
2. Kostenloser Versand (ab 50€ Bestellwert)
   • Versand mit EMS
   • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
   • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
   • Grundlegende Sendungsverfolgung verfügbar

Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger weniger Regionen in Asien und abgelegener Gebiete. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Mit diesen können Sie den Weg Ihrer Puppe verfolgen. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], bevor Sie die Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen die weiteren Schritte erklären können.

Sollte Ihre Puppe beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen, entweder durch Ersatz oder Rückerstattung.